Compras y Devoluciones
Puedes hacer tu pedido directamente desde decoratuboda.es o contactando con nuestro equipo. Para productos personalizados o de alquiler, te recomendamos contactar previamente para confirmar disponibilidad y plazos.
Al confirmar el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. Los precios indicados incluyen IVA pero no los gastos de transporte, que se calculan durante el proceso de compra.
Los productos permanecen en propiedad de Decora tu Boda hasta que se haya completado el pago íntegro.
Pedidos nacionales: tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard, Amex, 4B), transferencia bancaria y pago fraccionado (Payin7 / Sequra).
Pedidos internacionales: tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard) y transferencia bancaria.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura. Decora tu Boda no almacena ni tiene acceso a tus datos bancarios en ningún momento.
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a toda España y a determinados destinos internacionales. Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra según el destino y el volumen del pedido.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo depende del tipo de producto:
- Productos de stock: preparación en 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Productos fabricados bajo pedido o personalizados: el plazo de fabricación se indica en cada ficha de producto o se confirma al solicitar presupuesto. Consúltanos antes de realizar el pedido si tienes una fecha límite.
En pedidos con varios productos se realizará un único envío cuando todos estén disponibles.
Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido recibirás la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Cuando recibes el pedido
Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes o desperfectos, ábrelo y comprueba el contenido. Si hay daños o falta algún artículo:
- Hazlo constar en el albarán del transportista.
- Toma fotografías del embalaje y del contenido afectado.
- Comunícalo a info@decoratuboda.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, indicando el número de pedido.
Sin notificación en este plazo no será posible reclamar al transportista ni tramitar la incidencia.
Ofrecemos un servicio de alquiler de productos de decoración para bodas y eventos: arcos, pérgolas, muebles, atrezzo, iluminación, letras, rótulos y más.
¿Cómo funciona el alquiler?
El plazo habitual de alquiler es de 1 semana. Para formalizar una reserva necesitamos:
- Confirmación de la fecha del evento.
- Abono de una fianza (importe comunicado al reservar).
- Aceptación de las condiciones de uso y devolución.
La disponibilidad de los productos de alquiler está sujeta al calendario de reservas. Ningún producto puede confirmarse sin verificar disponibilidad para tu fecha. Consúltanos antes de hacer ningún plan.
Fianza
En el momento de la recogida del material en nuestras instalaciones se deposita una fianza en efectivo. El importe exacto se comunica por email al confirmar la reserva. La fianza se devuelve íntegramente una vez recibido y revisado el material en perfectas condiciones y dentro del plazo acordado.
Seguro de responsabilidad civil
El cliente debe disponer de un seguro de responsabilidad civil y de daños materiales que cubra el uso del material durante el periodo de alquiler. Decora tu Boda no se responsabiliza del uso que el cliente haga del material arrendado.
Devolución del material de alquiler
El cliente es responsable del transporte, colocación y recogida del material, así como de su correcto embalaje para la devolución. Los productos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, limpios y con todos sus elementos incluidos.
En caso de rotura, pérdida o sustracción, Decora tu Boda facturará al cliente el valor de los enseres afectados. En caso de devolución con deterioro, se podrá incrementar el importe del alquiler en consideración al daño sufrido.
El albarán firmado en el momento de la recogida formaliza las condiciones del contrato de arrendamiento y lo ratifica en todo su contenido.
Los productos de alquiler no pueden devolverse alegando desistimiento, al tratarse de una prestación de servicios iniciada con el consentimiento del cliente.
Plazo de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme al RDL 1/2007.
Para iniciar la devolución, contacta con nosotros en info@decoratuboda.es y solicita un Número de Autorización de Devolución (NAD). Sin NAD el paquete será devuelto al remitente.
Deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 7 días desde que comuniques tu desistimiento.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso del importe del producto se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Condiciones del producto devuelto
La mercancía debe devolverse:
- En su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.
- En perfecto estado, sin haber sido usado.
- Sin pegatinas, cintas adhesivas ni precintos aplicados directamente sobre el artículo o su embalaje.
Decora tu Boda se reserva el derecho a rechazar la devolución si no se cumplen estas condiciones. Si la devolución no es aceptada, el producto quedará disponible en nuestro almacén durante 30 días para ser recogido.
Productos que no pueden devolverse (salvo defecto)
Los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento conforme al RDL 1/2007:
- Productos personalizados: invitaciones, papelería con texto propio, carteles personalizados, sellos de lacre, nombres de madera y cualquier artículo fabricado según tus especificaciones.
- Productos precintados de higiene: artículos que no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
- Packs parcialmente utilizados: no se aceptan devoluciones de packs de los que se haya extraído o usado algún componente.
- Productos de alquiler: se rigen por las condiciones específicas del servicio de alquiler.
Los productos de Decora tu Boda cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el RDL 1/2007. Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, contáctanos en info@decoratuboda.es indicando el número de pedido, la referencia afectada y fotografías del problema. Lo gestionamos a la mayor brevedad.
Si necesitas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez iniciada la fabricación de productos personalizados, la cancelación puede no ser posible o implicar costes. Te informaremos del estado en cada caso.
Email: info@decoratuboda.es
Teléfono / WhatsApp: +34 647 911 540
Formulario de contacto: disponible en decoratuboda.es (admite adjuntos en jpg, png, pdf, ai, dxf, dwg)
Dirección: Wega Elite Products S.L. · Calle Milán 15, Polígono Industrial Mas de Tous · 46185 La Pobla de Vallbona (Valencia)
Ponemos a tu disposición hoja de reclamaciones oficial conforme a la normativa española. Puedes solicitarla por email.
Los clientes de la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.